Diritto di recesso legale
La presente pagina descrive le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile ai contratti conclusi a distanza tramite il negozio online Palorinestel.
Il diritto di recesso consente al consumatore, nei casi previsti dalla legge, di recedere dal contratto senza dover fornire una motivazione e senza sostenere costi diversi da quelli espressamente previsti dalla normativa applicabile.
Le disposizioni della presente pagina si applicano fatti salvi gli eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.
1. Diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore dispone, salvo le eccezioni previste dalla legge, di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover indicare alcuna motivazione.
Per i contratti di vendita, il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
I. Ordini con più prodotti: se un unico ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il periodo decorre dal momento in cui viene acquisito il possesso fisico dell'ultimo prodotto.
II. Prodotti composti da più parti: se il prodotto viene consegnato in più parti o lotti, il periodo decorre dal momento in cui viene acquisito il possesso fisico dell'ultima parte o dell'ultimo lotto.
III. Rispetto del termine: il consumatore esercita validamente il diritto di recesso quando invia la comunicazione relativa al recesso prima della scadenza del periodo applicabile.
L'esercizio del diritto di recesso non richiede una motivazione specifica.
2. Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicarci in modo chiaro e inequivocabile la propria decisione prima della scadenza del periodo previsto.
La comunicazione può essere effettuata tramite i seguenti recapiti:
I. E-mail: customer@palorinestel.com
II. Telefono: +1 (316) 469-8234
III. Comunicazione scritta: il consumatore può utilizzare una comunicazione scritta inequivocabile relativa alla propria decisione di recedere dal contratto.
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, è consigliabile includere:
I. numero dell'ordine;
II. nome utilizzato per effettuare l'acquisto;
III. indirizzo e-mail associato all'ordine;
IV. prodotto o prodotti interessati;
V. data dell'ordine e informazioni sulla consegna, ove disponibili;
VI. una dichiarazione chiara della volontà di esercitare il diritto di recesso.
Non è necessario indicare il motivo del recesso.
Il consumatore può utilizzare una formulazione semplice come la seguente:
“Con la presente comunico la mia decisione di esercitare il diritto di recesso relativo al contratto di acquisto concluso online. I dati dell'ordine sono riportati nella presente comunicazione.”
3. Restituzione del prodotto
Dopo aver comunicato la decisione di esercitare il diritto di recesso, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
I. Istruzioni per la restituzione: prima di spedire il prodotto, il consumatore è invitato a contattare Palorinestel per ricevere le istruzioni relative alla procedura di restituzione.
II. Indirizzo di restituzione: salvo diverse istruzioni comunicate in relazione allo specifico ordine, l'indirizzo indicato per la restituzione è 233 S Mars St, Wichita, KS 67209, United States.
III. Prova della spedizione: il consumatore è invitato a conservare la ricevuta, il numero di tracciamento o altra documentazione idonea a dimostrare l'avvenuta spedizione del prodotto restituito.
Il termine per la restituzione è rispettato quando il prodotto viene spedito prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Per prodotti di grandi dimensioni o per beni che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti tramite posta ordinaria, possono essere applicate modalità di restituzione specifiche comunicate al consumatore.
4. Condizioni del prodotto restituito
Il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
I. Manipolazione: il consumatore può essere responsabile della diminuzione del valore del prodotto quando tale diminuzione deriva da una manipolazione che eccede quanto ragionevolmente necessario per effettuare tali verifiche.
II. Conservazione: il prodotto deve essere conservato con ragionevole cura durante il periodo in cui si trova nella disponibilità del consumatore.
III. Imballaggio: quando possibile, si raccomanda di utilizzare un imballaggio adeguato per ridurre il rischio di danneggiamento durante il trasporto di ritorno.
La gestione della restituzione nell'ambito del diritto di recesso non limita i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi al contratto.
5. Costi della restituzione
Salvo quanto diversamente previsto dalla legge, dall'ordine o dalle informazioni fornite prima della conclusione del contratto, i costi diretti della restituzione nell'esercizio del diritto di recesso possono essere a carico del consumatore quando quest'ultimo sia stato preventivamente informato di tale obbligo.
I. Informazione preventiva: eventuali costi di restituzione a carico del consumatore saranno indicati nelle informazioni precontrattuali applicabili.
II. Prodotti difettosi o non conformi: quando la restituzione è dovuta a un prodotto difettoso, danneggiato, non conforme al contratto o diverso da quello ordinato, la gestione dei relativi costi sarà effettuata secondo la normativa applicabile e le condizioni indicate nella nostra Politica sui resi e sui rimborsi.
III. Prodotti ingombranti: qualora, per la natura del prodotto, la restituzione non possa essere normalmente effettuata tramite posta ordinaria, potranno essere applicate modalità specifiche di gestione del reso, comunicate al consumatore.
6. Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Palorinestel rimborserà i pagamenti ricevuti dal consumatore relativi al contratto oggetto di recesso, compresi, ove applicabile, i costi della consegna standard.
I. Costi di consegna: il rimborso comprende i costi della modalità di consegna standard meno costosa offerta al momento dell'acquisto.
II. Consegna più costosa: qualora il consumatore abbia scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile, l'eventuale costo aggiuntivo non sarà rimborsato.
III. Metodo di pagamento: il rimborso sarà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo espresso e nel rispetto della normativa applicabile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale.
IV. Nessun costo per il rimborso: il consumatore non sosterrà costi per l'esecuzione del rimborso.
7. Tempi di rimborso
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal momento in cui Palorinestel è stata informata della decisione del consumatore di esercitare il diritto di recesso.
Per gli acquisti di prodotti, Palorinestel può, nei casi consentiti dalla normativa applicabile, trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito una prova dell'avvenuta spedizione del prodotto, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
I. Ricezione del prodotto: quando il prodotto restituito viene ricevuto prima della scadenza del periodo di rimborso applicabile, il rimborso sarà elaborato secondo la procedura prevista.
II. Prova di spedizione: quando il consumatore fornisce una prova valida della spedizione prima della ricezione del prodotto, il rimborso può essere elaborato in conformità alle condizioni previste dalla normativa.
III. Elaborazione del pagamento: dopo l'elaborazione del rimborso da parte di Palorinestel, il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile può dipendere dall'istituto finanziario, dalla banca o dall'emittente del metodo di pagamento utilizzato.
8. Tempi di accredito del rimborso
Una volta elaborato il rimborso, l'effettivo accredito può richiedere un ulteriore periodo di elaborazione da parte del prestatore del servizio di pagamento o dell'istituto finanziario.
Per i pagamenti effettuati con carta, il rimborso sarà normalmente disposto sulla stessa carta utilizzata per la transazione originale, salvo diversa modalità concordata e consentita.
Sono inclusi, ove disponibili e utilizzati per l'ordine, i seguenti circuiti:
I. American Express;
II. Discover;
III. JCB;
IV. Mastercard;
V. VISA.
In condizioni normali, dopo l'elaborazione del rimborso, l'accredito può richiedere indicativamente 1–3 giorni lavorativi, a seconda dei tempi del relativo istituto finanziario o prestatore di pagamento.
Il periodo di accredito bancario successivo all'elaborazione del rimborso è distinto dal termine legale entro il quale il venditore deve effettuare il rimborso.
9. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica indistintamente a tutti i prodotti e a tutte le situazioni.
La normativa prevede specifiche eccezioni, che possono dipendere dalla natura del prodotto, dalle modalità di fornitura o dalle caratteristiche del contratto.
Tra le situazioni che possono rientrare nelle eccezioni previste dalla legge vi sono, a seconda delle circostanze, prodotti realizzati secondo specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati e altre categorie espressamente previste dalla normativa applicabile.
I. Informazioni precontrattuali: quando un prodotto o un contratto è soggetto a un'eccezione al diritto di recesso, tale informazione sarà resa disponibile al consumatore prima della conclusione dell'acquisto, nei casi previsti dalla legge.
II. Personalizzazione: la semplice disponibilità di varianti standard del prodotto non implica automaticamente che il prodotto sia personalizzato. L'eventuale applicazione di un'eccezione sarà valutata in relazione alle caratteristiche effettive dell'ordine.
III. Diritti inderogabili: le eventuali eccezioni al diritto di recesso non pregiudicano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile in materia di conformità, difetti o altri rimedi legali.
10. Recesso e prodotti difettosi o non conformi
Il diritto di recesso per ripensamento è distinto dai diritti riconosciuti al consumatore quando un prodotto presenta un difetto, un problema di conformità o non corrisponde a quanto previsto dal contratto.
I. Prodotto difettoso: qualora il prodotto presenti un difetto o un problema di conformità, il consumatore deve contattarci fornendo, quando possibile, il numero dell'ordine e una descrizione del problema.
II. Prodotto danneggiato: in caso di prodotto danneggiato durante la consegna, il consumatore è invitato a contattarci tempestivamente e a fornire, quando disponibili, fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
III. Prodotto errato: qualora venga ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, la richiesta sarà gestita secondo la normativa applicabile e la nostra Politica sui resi e sui rimborsi.
11. Rapporto con la politica commerciale sui resi
Il diritto di recesso legale è distinto da eventuali politiche commerciali volontarie offerte da Palorinestel.
Palorinestel prevede una politica commerciale che consente, secondo le condizioni specificamente indicate, di richiedere un reso entro 40 giorni dalla consegna.
I. Recesso legale: il periodo previsto per il diritto di recesso legale è quello stabilito dalla normativa applicabile.
II. Politica commerciale: il periodo commerciale di 40 giorni costituisce una possibilità aggiuntiva offerta da Palorinestel e non sostituisce il diritto di recesso previsto dalla legge.
III. Diritti del consumatore: nessuna disposizione della politica commerciale può essere interpretata come limitazione o rinuncia ai diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana o europea.
Per conoscere le condizioni applicabili alla politica commerciale di reso, consulta la nostra Politica sui resi e sui rimborsi.
12. Comunicazione e conferma del recesso
Quando il consumatore comunica il proprio recesso tramite e-mail, è consigliabile conservare una copia della comunicazione inviata e delle eventuali risposte ricevute.
I. Comunicazione: il consumatore deve utilizzare una dichiarazione chiara e inequivocabile della propria volontà di recedere.
II. Identificazione dell'ordine: l'indicazione del numero d'ordine consente di identificare più rapidamente il contratto interessato.
III. Conferma: quando applicabile e quando il recesso viene comunicato tramite un canale elettronico previsto per tale finalità, la ricezione della richiesta può essere confermata tramite un supporto durevole.
13. Assistenza
Per informazioni relative al diritto di recesso, alla restituzione dei prodotti o ai rimborsi, il consumatore può contattare Palorinestel utilizzando i seguenti recapiti:
I. Nome commerciale: Palorinestel
II. Indirizzo: 233 S Mars St, Wichita, KS 67209, United States
III. Telefono: +1 (316) 469-8234
IV. E-mail: customer@palorinestel.com
V. Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
Quando ci contatti, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto, così da consentirci di identificare più rapidamente la richiesta.
14. Informazioni complementari e pagine del sito
Per una corretta consultazione delle condizioni applicabili all'acquisto, il consumatore è invitato a consultare anche le pagine informative collegate del sito Palorinestel.
II. Politica sui resi e sui rimborsi
III. Politica di cancellazione degli ordini
IV. Condizioni generali di vendita
VII. Diritto di recesso legale
VIII. Guida ai pagamenti
IX. Note legali
X. Chi siamo
XI. Contatti
15. Disposizioni finali
La presente pagina deve essere letta insieme alle altre informazioni precontrattuali e alle condizioni applicabili alla vendita.
I. In caso di contrasto tra una disposizione della presente pagina e una norma imperativa applicabile, prevale la disposizione normativa applicabile.
II. Nessuna disposizione della presente pagina intende escludere o limitare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana o dell'Unione europea.
III. Le informazioni relative a un singolo prodotto, ordine, metodo di consegna o procedura di restituzione possono integrare le disposizioni della presente pagina quando richiesto dalla normativa applicabile.
IV. La presente pagina è destinata a fornire informazioni chiare sulle modalità di esercizio del diritto di recesso per gli acquisti effettuati tramite Palorinestel.