Politica sui resi e sui rimborsi

Politica sui resi e sui rimborsi

La presente Politica sui resi e sui rimborsi stabilisce le procedure applicabili alle richieste di restituzione, sostituzione e rimborso relative agli acquisti effettuati tramite il negozio online Palorinestel.

Il documento ha lo scopo di fornire ai clienti indicazioni chiare sulle modalità di assistenza successive all'acquisto e deve essere consultato insieme alle altre condizioni che disciplinano le vendite online.

Palorinestel si impegna a gestire le richieste dei clienti in modo trasparente, nel rispetto delle tutele riconosciute dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Nessuna disposizione della presente politica intende escludere, ridurre o sostituire i diritti che la legge riconosce inderogabilmente al consumatore.

1. Termine per richiedere un reso o una sostituzione

Palorinestel mette a disposizione una politica commerciale di reso entro 40 giorni dalla consegna del prodotto, nel rispetto delle condizioni descritte di seguito.

I. La richiesta di restituzione o sostituzione deve essere comunicata entro il periodo applicabile utilizzando i recapiti messi a disposizione nella sezione Contatti.

II. Il periodo commerciale di 40 giorni rappresenta una possibilità aggiuntiva offerta da Palorinestel e non sostituisce il diritto legale di recesso di 14 giorni, quando previsto per i contratti conclusi a distanza con consumatori.

III. Il diritto di recesso deve essere esercitato secondo i termini e le modalità stabiliti dalla normativa applicabile. Ulteriori informazioni sono disponibili nella pagina Diritto di recesso legale.

IV. Gli eventuali diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità, inclusi quelli relativi a beni difettosi o non conformi, rimangono pienamente applicabili e non sono limitati dal periodo commerciale di 40 giorni. Per maggiori dettagli è possibile consultare le Condizioni generali di vendita.

2. Requisiti per la restituzione o la sostituzione

La richiesta può essere presentata, in base alle circostanze, quando il prodotto presenta un'anomalia, non corrisponde a quanto acquistato oppure quando il cliente desidera utilizzare il servizio commerciale di reso entro 40 giorni.

I. Se l'articolo risulta danneggiato, difettoso o presenta anomalie evidenti non riconducibili al normale utilizzo, il cliente è invitato a contattarci fornendo, quando possibile, fotografie o video utili alla verifica.

II. Qualora il prodotto non corrisponda alla descrizione, alle caratteristiche indicate nella relativa scheda o all'ordine effettuato, il cliente può richiedere assistenza e, quando applicabile, il rimedio previsto dalla normativa vigente.

III. Se viene consegnato un articolo errato o differente da quello ordinato, il cliente può contattarci per ricevere indicazioni sulla restituzione e sull'eventuale sostituzione o rimborso.

IV. Lievi differenze cromatiche dovute alle impostazioni dello schermo, alle condizioni di illuminazione, alla fotografia o alle normali caratteristiche dei materiali non costituiscono necessariamente un difetto. Se tuttavia la differenza è significativa o l'articolo appare sostanzialmente diverso da quello presentato, il cliente può richiedere una verifica.

V. Anche in presenza di odori persistenti o di altre caratteristiche che possano ragionevolmente far presumere un problema del prodotto, il cliente può contattarci per una valutazione.

VI. Per un reso commerciale entro 40 giorni non motivato da un difetto, il prodotto dovrebbe essere restituito in condizioni ragionevolmente idonee alla verifica, insieme agli eventuali accessori, componenti e materiali ricevuti, quando disponibili.

VII. Le presenti condizioni non incidono sui diritti spettanti al consumatore in relazione a prodotti difettosi, non conformi o coperti dalla garanzia legale.

3. Procedura per richiedere una restituzione

3.1 Invio della richiesta

Per avviare una procedura di reso, è possibile utilizzare uno dei seguenti recapiti:

I. E-mail: customer@palorinestel.com

II. Telefono: +1 (316) 469-8234

III. Indirizzo: 233 S Mars St, Wichita, KS 67209, United States

Per permetterci di individuare più rapidamente l'acquisto, è consigliabile includere:

I. numero dell'ordine;

II. nome utilizzato per effettuare l'acquisto;

III. motivo della richiesta;

IV. fotografie o video del prodotto, quando pertinenti;

V. qualsiasi altra informazione utile a identificare l'ordine o l'articolo interessato.

La richiesta verrà esaminata sulla base delle informazioni disponibili. Quando necessario, potremmo chiedere ulteriori elementi utili alla verifica.

3.2 Valutazione della richiesta

Dopo aver ricevuto la comunicazione, il nostro servizio clienti procederà all'esame della situazione.

I. Se sono necessarie informazioni aggiuntive, potremmo ricontattare il cliente attraverso i recapiti forniti.

II. Quando la richiesta viene approvata, verranno comunicate le istruzioni da seguire per completare la restituzione.

III. Il cliente non deve inviare autonomamente il prodotto a un indirizzo diverso da quello specificamente indicato nelle istruzioni di reso fornite da Palorinestel.

3.3 Restituzione dell'articolo

Quando è richiesta la restituzione, il prodotto deve essere spedito all'indirizzo indicato durante la procedura.

L'indirizzo di restituzione attualmente indicato è:

Palorinestel

233 S Mars St, Wichita, KS 67209, United States

I. L'articolo deve essere adeguatamente protetto e imballato per limitare il rischio di danni durante il trasporto.

II. Quando possibile, si consiglia di utilizzare la confezione originale oppure un imballaggio equivalente sufficientemente protettivo.

III. Il cliente dovrebbe conservare la ricevuta di spedizione, il numero di tracking o altra prova della restituzione fino alla conclusione della procedura.

IV. Prima di effettuare la spedizione, il cliente deve seguire le istruzioni comunicate da Palorinestel, salvo quanto diversamente richiesto dalla normativa applicabile.

3.4 Controllo del prodotto restituito

Una volta ricevuto l'articolo, possiamo verificarne le condizioni e confrontarle con la richiesta presentata.

I. La verifica permette di gestire correttamente la pratica e determinare il rimedio applicabile.

II. Nel caso di un reso effettuato nell'ambito del diritto di recesso, eventuali diminuzioni di valore derivanti da una manipolazione superiore a quella necessaria per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto possono essere considerate nei limiti stabiliti dalla legge.

III. Le verifiche effettuate non limitano i diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale di conformità.

4. Procedura di sostituzione

Quando la sostituzione risulta disponibile e appropriata per la specifica richiesta, Palorinestel può organizzare l'invio di un prodotto sostitutivo secondo le condizioni applicabili.

4.1 Presentazione della richiesta di sostituzione

La richiesta può essere inoltrata tramite:

I. E-mail: customer@palorinestel.com

II. Telefono: +1 (316) 469-8234

È consigliabile indicare:

I. numero dell'ordine;

II. descrizione del problema;

III. eventuali fotografie o video pertinenti;

IV. ulteriori informazioni utili alla valutazione.

4.2 Valutazione della sostituzione

La richiesta viene valutata in funzione della situazione concreta e della disponibilità del prodotto.

I. Se la sostituzione viene approvata, comunicheremo le istruzioni necessarie per restituire l'articolo originario.

II. Il prodotto da sostituire dovrà essere restituito secondo le indicazioni ricevute.

III. Se l'articolo sostitutivo non è disponibile, potrà essere proposta un'altra soluzione compatibile con la normativa applicabile.

4.3 Invio del prodotto sostitutivo

Dopo il completamento della restituzione e delle eventuali verifiche richieste, il prodotto sostitutivo sarà preparato per la spedizione quando previsto.

I. La spedizione del prodotto sostitutivo viene normalmente organizzata entro 1–3 giorni lavorativi dall'approvazione della sostituzione e dal completamento degli eventuali controlli necessari.

II. Il tempo effettivo di trasporto dipende dal vettore utilizzato, dalla destinazione e dalle condizioni della spedizione.

III. Per maggiori informazioni sui tempi e sulle modalità di consegna, è possibile consultare la Politica di spedizione.

5. Diritto di recesso e relativo rimborso

Per i contratti conclusi a distanza, il consumatore può generalmente esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni, senza dover specificare una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

I. Per i contratti di vendita, il termine decorre normalmente dal momento in cui il consumatore o un terzo da lui designato acquisisce il possesso fisico dei beni, secondo le regole applicabili anche quando la consegna avviene in più momenti.

II. Il recesso deve essere comunicato tramite una dichiarazione esplicita e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

III. Per le condizioni complete relative all'esercizio del recesso, si può consultare la pagina Diritto di recesso legale.

IV. Il diritto di recesso può essere soggetto alle esclusioni stabilite dalla normativa per determinate categorie di prodotti o specifiche circostanze.

6. Modalità di rimborso

Il rimborso viene gestito in funzione del motivo della richiesta, del relativo regime giuridico e delle circostanze specifiche del caso.

I. Quando previsto dalla normativa, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originaria, salvo diverso accordo espresso e purché la modalità alternativa non comporti costi per il cliente.

II. Per gli acquisti effettuati con carta, il rimborso viene normalmente accreditato sulla medesima carta, quando tecnicamente possibile.

III. Tra i metodi di pagamento che possono essere disponibili al momento dell'acquisto rientrano American Express, Discover, JCB, Mastercard e VISA.

IV. Il consumatore non sostiene costi aggiuntivi per il semplice fatto che il rimborso venga effettuato tramite il metodo di pagamento originario, salvo quanto consentito dalla normativa applicabile.

7. Tempistiche del rimborso

Quando il rimborso deriva dall'esercizio del diritto legale di recesso, viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere, nei termini e alle condizioni previste dalla legge.

I. Per gli acquisti di beni, quando consentito dalla normativa, possiamo attendere di ricevere il prodotto restituito oppure la prova della spedizione prima di completare il rimborso, a seconda di quale delle due circostanze si verifichi per prima.

II. Una volta approvato il rimborso, Palorinestel procede normalmente alla relativa elaborazione amministrativa entro 1–3 giorni lavorativi, salvo circostanze tecniche o operative non direttamente dipendenti da noi.

III. Dopo l'elaborazione, l'effettivo accredito dell'importo può richiedere ulteriori tempi tecnici, che dipendono dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.

IV. In condizioni ordinarie, l'accredito può richiedere ulteriori 1–3 giorni lavorativi dopo l'elaborazione, fermo restando che i tempi effettivi possono variare a seconda dell'istituto finanziario.

V. Le tempistiche indicate per l'accredito costituiscono stime operative e non sostituiscono i termini massimi eventualmente stabiliti dalla normativa applicabile.

VI. Se il rimborso non risulta disponibile dopo un periodo ragionevole dall'avvenuta elaborazione, il cliente può contattarci indicando il numero dell'ordine.

8. Spese di restituzione

I costi legati alla restituzione dipendono dalla causa del reso e dalla normativa applicabile.

I. Se la restituzione è dovuta a un prodotto difettoso, non conforme, errato o a una circostanza per la quale il venditore deve sostenere i costi secondo la legge, Palorinestel gestirà tali spese secondo le modalità comunicate al cliente.

II. Nel caso di recesso legale, il consumatore può sostenere i costi diretti della restituzione quando tale obbligo sia stato comunicato prima della conclusione del contratto e nei limiti previsti dalla normativa, salvo che Palorinestel abbia dichiarato di farsene carico.

III. Per beni voluminosi o non normalmente restituibili tramite i consueti servizi postali, le eventuali informazioni relative ai costi di restituzione saranno comunicate nei casi e nei tempi richiesti dalla legge.

IV. Per una restituzione effettuata nell'ambito della politica commerciale di 40 giorni, quando la richiesta non riguarda un difetto o una non conformità tutelata dalla legge, i costi di restituzione saranno determinati secondo le condizioni comunicate dal servizio clienti prima dell'invio del prodotto.

9. Danni verificatisi durante il trasporto di ritorno

Il cliente deve adottare precauzioni ragionevoli per proteggere il prodotto durante il viaggio di ritorno.

I. L'articolo deve essere confezionato in modo adeguato per ridurre la possibilità di danneggiamento.

II. Ove disponibile, è preferibile utilizzare la confezione originale oppure un imballaggio di protezione equivalente.

III. È consigliabile conservare la ricevuta e il tracking della spedizione fino al completamento della procedura.

IV. In caso di perdita, ritardo o danneggiamento del prodotto durante il trasporto di ritorno, il cliente dovrebbe contattarci tempestivamente fornendo le informazioni disponibili sulla spedizione.

La responsabilità relativa al trasporto sarà valutata in base al motivo della restituzione, alle istruzioni comunicate e alla normativa applicabile.

10. Esclusioni e tutela dei diritti

Nessuna disposizione della presente politica deve essere interpretata come una limitazione dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.

I. Il diritto legale di recesso resta applicabile quando previsto dalla legge.

II. La garanzia legale di conformità resta pienamente applicabile ai prodotti che ne soddisfano i requisiti.

III. Le condizioni commerciali relative allo stato del prodotto devono essere applicate entro i limiti stabiliti dalla normativa e non possono impedire l'esercizio di un diritto inderogabile.

IV. Eventuali esclusioni dal diritto di recesso si applicano soltanto nei casi espressamente previsti dalla normativa e quando pertinenti alla specifica situazione o categoria di prodotto.

11. Contatti

Per richieste relative a resi, sostituzioni, rimborsi o assistenza post-vendita, è possibile contattare Palorinestel ai seguenti recapiti:

Nome commerciale: Palorinestel

Indirizzo: 233 S Mars St, Wichita, KS 67209, United States

Telefono: +1 (316) 469-8234

E-mail: customer@palorinestel.com

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)

Per velocizzare la gestione di una richiesta relativa a un ordine già effettuato, è consigliabile indicare il numero dell'ordine e una descrizione chiara della situazione.