Politica di cancellazione degli ordini
La presente Politica di cancellazione degli ordini disciplina le modalità con cui è possibile richiedere la cancellazione di un ordine effettuato tramite il negozio online Palorinestel e descrive le relative procedure di verifica, cancellazione e rimborso.
La presente politica si applica alla gestione delle richieste di cancellazione prima della spedizione dell'ordine e deve essere letta congiuntamente alle altre condizioni applicabili agli acquisti effettuati sul nostro sito.
La presente procedura non limita, esclude o sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Richiesta di cancellazione prima della spedizione
Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine entro 48 ore dalla sua effettuazione, purché l'ordine non sia ancora stato spedito o affidato al vettore.
I. La richiesta deve essere inviata il prima possibile, poiché la possibilità di cancellazione dipende dallo stato effettivo dell'ordine al momento in cui la richiesta viene verificata.
II. L'invio di una richiesta entro il periodo di 48 ore non garantisce automaticamente la cancellazione qualora l'ordine sia già entrato nella fase di preparazione, imballaggio, spedizione o consegna al vettore.
III. La cancellazione si considera effettiva esclusivamente dopo la conferma da parte di Palorinestel.
IV. Una volta confermata la cancellazione, interromperemo, ove possibile, le attività di elaborazione dell'ordine e procederemo secondo le modalità di rimborso applicabili.
2. Ordini già elaborati o spediti
Qualora l'ordine sia già stato spedito, affidato al vettore o non sia più tecnicamente modificabile, la cancellazione diretta dell'ordine potrebbe non essere possibile.
I. In tale situazione, il cliente può contattarci per ricevere indicazioni sulla procedura applicabile dopo la consegna.
II. Quando previsto dalla normativa applicabile, il consumatore mantiene il diritto di esercitare il Diritto di recesso legale, anche qualora l'ordine sia già stato spedito.
III. Le condizioni, le modalità e le eventuali eccezioni relative al diritto di recesso sono descritte nella nostra pagina dedicata al Diritto di recesso legale.
IV. Le condizioni operative relative alla restituzione dei prodotti e ai rimborsi sono disponibili nella Politica sui resi e sui rimborsi.
La presente Politica di cancellazione non deve essere interpretata come una rinuncia da parte del consumatore ai diritti previsti dalla legge.
3. Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve contattare il nostro servizio di assistenza utilizzando i recapiti indicati nella sezione Contatti.
I. E-mail: customer@palorinestel.com
II. Telefono: +1 (316) 469-8234
III. Per consentire una verifica più rapida, si consiglia di indicare il numero dell'ordine e il nome utilizzato durante l'acquisto.
IV. È inoltre consigliabile fornire l'indirizzo e-mail o il numero di telefono associato all'ordine, nonché qualsiasi altra informazione ragionevolmente necessaria per identificarlo.
V. Per motivi di sicurezza, potremmo richiedere informazioni aggiuntive per verificare la richiesta e prevenire modifiche non autorizzate dell'ordine.
4. Verifica e gestione della richiesta
Dopo aver ricevuto una richiesta di cancellazione, Palorinestel verificherà lo stato dell'ordine e valuterà se la cancellazione sia ancora tecnicamente possibile.
I. Se l'ordine non è stato spedito e può essere annullato, procederemo alla cancellazione e comunicheremo al cliente l'esito della richiesta.
II. Se l'ordine è già stato spedito o non può più essere modificato, informeremo il cliente della situazione e, ove applicabile, forniremo le indicazioni relative alla restituzione o all'esercizio del diritto di recesso.
III. La richiesta di cancellazione non deve essere considerata accettata fino a quando il cliente non riceve una conferma da parte nostra.
IV. Qualora la cancellazione comporti un rimborso, il rimborso sarà gestito secondo le condizioni indicate nella presente politica e nella Politica sui resi e sui rimborsi.
5. Rimborso a seguito della cancellazione
Quando una cancellazione viene approvata prima della spedizione e comporta il rimborso dell'importo pagato, Palorinestel procederà al rimborso secondo le modalità applicabili alla transazione.
I. Ove possibile, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
II. Il rimborso non comporterà costi aggiuntivi per il consumatore derivanti esclusivamente dall'utilizzo dello stesso metodo di pagamento.
III. Per i pagamenti effettuati con carta, il rimborso sarà normalmente indirizzato alla carta utilizzata per la transazione, secondo le procedure del relativo prestatore di servizi di pagamento.
IV. I metodi di pagamento accettati possono includere, ove disponibili al momento dell'acquisto, American Express, Discover, JCB, Mastercard e VISA.
6. Tempi di elaborazione del rimborso
Una volta confermata una cancellazione che dà diritto al rimborso, Palorinestel avvierà la procedura di rimborso entro 1–3 giorni lavorativi, salvo circostanze tecniche, operative o bancarie non direttamente dipendenti da noi.
I. Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto o sulla carta può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
II. In condizioni normali, l'accredito può richiedere ulteriori 1–3 giorni lavorativi dopo l'elaborazione del rimborso.
III. Di conseguenza, per le cancellazioni approvate prima della spedizione, il tempo operativo complessivo indicativo può essere di circa 2–6 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione, fermo restando che i tempi effettivi possono variare in funzione del metodo di pagamento e dell'istituto finanziario.
IV. I tempi operativi indicati in questa sezione non limitano né sostituiscono i termini di rimborso previsti dalla normativa applicabile in caso di esercizio del diritto di recesso.
V. Qualora un rimborso non risulti accreditato entro un periodo ragionevole, il cliente può contattarci per consentire una verifica dello stato della transazione.
Per le condizioni specifiche applicabili ai rimborsi derivanti da una restituzione o dall'esercizio del diritto di recesso, consultare la Politica sui resi e sui rimborsi.
7. Diritto di recesso e diritti inderogabili del consumatore
La procedura di cancellazione entro 48 ore costituisce una modalità interna per richiedere l'interruzione dell'elaborazione dell'ordine prima della spedizione. Non sostituisce i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
Per gli acquisti a distanza, il consumatore può beneficiare, ove applicabile, del diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea. La normativa europea prevede in via generale un periodo di recesso di 14 giorni per i contratti a distanza, fatte salve le condizioni e le eccezioni previste dalla legge.
I. L'esercizio del diritto di recesso è distinto dalla richiesta di cancellazione dell'ordine prevista dalla presente politica.
II. La spedizione dell'ordine o la scadenza del periodo interno di cancellazione non comportano automaticamente la perdita dei diritti di recesso previsti dalla legge.
III. Quando il diritto di recesso è applicabile, il consumatore può esercitarlo mediante una comunicazione esplicita secondo le modalità indicate nella relativa documentazione.
IV. Le eventuali esclusioni dal diritto di recesso saranno applicate esclusivamente nei casi previsti dalla normativa applicabile e saranno indicate nella documentazione relativa al diritto di recesso.
V. Per maggiori informazioni, consultare il Diritto di recesso legale.
8. Rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso
Il rimborso derivante dall'esercizio del diritto di recesso è soggetto a regole diverse rispetto alla cancellazione volontaria dell'ordine prima della spedizione.
In particolare, la normativa europea prevede, in linea generale, che il professionista rimborsi i pagamenti ricevuti, inclusi gli eventuali costi di consegna applicabili, senza indebito ritardo e comunque entro il termine previsto dalla legge decorrente dalla comunicazione del recesso. Per le vendite di beni, il professionista può, nei casi consentiti, attendere la restituzione dei beni o la prova della loro spedizione prima di effettuare il rimborso.
I. Il rimborso sarà normalmente effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo consentito dalla legge.
II. Qualora il consumatore abbia scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta, gli eventuali costi supplementari possono essere esclusi dal rimborso nei casi previsti dalla normativa.
III. Le eventuali spese dirette di restituzione saranno applicate esclusivamente nei limiti consentiti dalla normativa e delle informazioni comunicate al consumatore prima dell'acquisto.
IV. Il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti previsti dalla legge.
Per le condizioni complete relative a restituzioni, costi e rimborsi, consultare la Politica sui resi e sui rimborsi.
9. Richieste relative a ordini con problemi di consegna
Qualora il cliente desideri cancellare un ordine a causa di ritardi, problemi di consegna, prodotto danneggiato, prodotto errato o altri problemi relativi all'esecuzione dell'ordine, è consigliabile contattare tempestivamente il nostro servizio clienti.
I. La cancellazione dell'ordine e la gestione di un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme possono essere soggette a procedure e diritti differenti.
II. I diritti del consumatore relativi alla conformità del prodotto e agli eventuali rimedi applicabili non sono limitati dalla presente politica.
III. Per le condizioni di consegna e le relative procedure, consultare la Politica di spedizione.
IV. Per le condizioni di vendita applicabili all'ordine, consultare le Condizioni generali di vendita.
10. Pagamenti e verifica delle transazioni
Le richieste di cancellazione e rimborso possono essere sottoposte a verifiche ragionevoli al fine di tutelare il cliente, il negozio e i sistemi di pagamento.
I. Il rimborso sarà generalmente effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, quando tecnicamente possibile.
II. Qualora il prestatore del servizio di pagamento richieda procedure aggiuntive, il completamento dell'operazione può dipendere dai relativi sistemi.
III. Per informazioni sui metodi di pagamento e sulle relative procedure, consultare la Guida ai pagamenti.
11. Comunicazioni e protezione dei dati
Le informazioni fornite dal cliente durante una richiesta di cancellazione saranno trattate esclusivamente per le finalità necessarie alla gestione della richiesta, dell'ordine, del pagamento, del rimborso e degli eventuali obblighi legali applicabili.
I. I dati personali saranno trattati secondo quanto descritto nella nostra Informativa sulla privacy.
II. L'utilizzo di cookie e altri strumenti di tracciamento sul sito è disciplinato separatamente dalla nostra Informativa sui cookie.
III. Il cliente è invitato a non inviare tramite canali non necessari dati personali o informazioni finanziarie eccedenti quanto ragionevolmente richiesto per identificare e gestire l'ordine.
12. Informazioni importanti sulla richiesta
Per consentire una gestione più rapida, la richiesta di cancellazione dovrebbe essere inviata immediatamente dopo l'effettuazione dell'ordine.
I. Nell'oggetto dell'e-mail si consiglia di indicare: “Richiesta di cancellazione ordine – [numero ordine]”.
II. Il cliente dovrebbe indicare il numero dell'ordine, il nome utilizzato per l'acquisto e l'indirizzo e-mail associato all'ordine.
III. La ricezione della richiesta non equivale alla sua accettazione.
IV. La cancellazione diventa effettiva solo dopo la relativa conferma da parte di Palorinestel.
V. Se l'ordine è già stato spedito, la procedura di cancellazione potrebbe non essere disponibile; restano tuttavia salvi gli eventuali diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.
13. Contatti
Per richieste relative alla cancellazione di un ordine, allo stato di una richiesta o a un rimborso, è possibile contattare direttamente Palorinestel.
I. Nome commerciale: Palorinestel
II. Indirizzo: 233 S Mars St, Wichita, KS 67209, United States
III. Telefono: +1 (316) 469-8234
IV. E-mail: customer@palorinestel.com
V. Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
VI. Per facilitare la verifica, si consiglia di indicare sempre il numero dell'ordine nelle comunicazioni relative a una cancellazione o a un rimborso.
14. Documenti e pagine correlate
Per una corretta comprensione delle condizioni applicabili agli acquisti effettuati tramite Palorinestel, il cliente è invitato a consultare anche le seguenti pagine indipendenti del sito:
II. Politica sui resi e sui rimborsi
III. Condizioni generali di vendita
VIII. Note legali
IX. Chi siamo
X. Contatti
Le pagine sopra indicate costituiscono documenti informativi indipendenti e devono essere consultate congiuntamente, ove pertinente, per comprendere le condizioni applicabili agli acquisti, alle consegne, ai resi, ai rimborsi, ai pagamenti, al trattamento dei dati personali e all'esercizio dei diritti del consumatore.
In caso di conflitto tra una procedura interna di cancellazione e un diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla normativa applicabile, prevalgono le disposizioni di legge applicabili.
15. Aggiornamenti della presente politica
Palorinestel può aggiornare la presente Politica di cancellazione degli ordini quando necessario, ad esempio per riflettere modifiche ai propri processi operativi, ai servizi offerti o alla normativa applicabile.
I. La versione pubblicata sul sito rappresenta la versione applicabile alla gestione delle richieste effettuate successivamente alla sua pubblicazione, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.
II. Gli aggiornamenti non pregiudicano i diritti inderogabili già maturati dal consumatore.
III. Per qualsiasi dubbio relativo alla cancellazione di un ordine o all'applicazione della presente politica, il cliente può contattare Palorinestel tramite i recapiti indicati nella sezione Contatti.